1. CINE SUNTEM ȘI LA CE SE APLICĂ ACEST DOCUMENT

Acest document cuprinde regulile de folosire a site-ului psihologcarmengrapa.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile generale ale serviciilor prezentate pe el. Prin „Cabinet” se înțelege Cabinetul Individual de Psihologie Grapă Viorica-Carmen, iar prin „client”, persoana care solicită sau primește un serviciu, inclusiv părintele ori reprezentantul legal al unui minor.

Denumire: Cabinetul Individual de Psihologie Grapă Viorica-Carmen, denumire comercială Cabinet Psihologic Psihototal Bârlad
CIF: 26348719
Sediul și adresa cabinetului: Bd. Republicii nr. 277 (arteră redenumită Str. Emil Gârleanu), bl. I2, sc. B, et. P, ap. 2, interfon 2, Bârlad 731086, jud. Vaslui
Psiholog titular: Grapă Viorica-Carmen, psiholog clinician principal cu drept de liberă practică, psiholog cu drept de liberă practică în psihologia muncii și organizațională, membru al Colegiului Psihologilor din România (certificat de înregistrare COPSI nr. 1439 din 03.12.2009)
Expert tehnic judiciar în specialitatea psihologie, autorizat de Ministerul Justiției (autorizația nr. 6524062025)
Profesie reglementată: titlurile profesionale au fost acordate în România. Profesia de psiholog este reglementată de Legea nr. 213/2004 și de Codul deontologic al profesiei de psiholog cu drept de liberă practică, disponibile pe portalul legislativ https://legislatie.just.ro.
E-mail: [email protected] · Telefon/WhatsApp: 0743 570 171

Prin programarea sau achiziționarea unui serviciu, clientul confirmă că a putut consulta aceste informații. Dacă nu sunteți de acord cu ele, nu finalizați programarea sau achiziția.

2. SERVICIILE

Cabinetul oferă servicii din următoarele domenii:

evaluare psihologică clinică și psihodiagnostic, pentru adulți, copii și adolescenți;
evaluări psihologice pentru școală, CJRAE, încadrare în grad de handicap, adopție, plasament familial, tutelă și curatelă;
evaluare psihologică în psihologia muncii și organizațională;
intervenție psihologică clinică individuală, de cuplu și de familie;
consiliere individuală, de cuplu și parentală, consiliere pentru probațiune și pentru ordin de protecție;
consiliere vocațională și consiliere pentru dezvoltare personală;
programe psihologice online de intervenție, recuperare și prevenție;
expertiză psihologică extrajudiciară și expertiză tehnică judiciară.

Descrierea fiecărui serviciu se află pe pagina lui de pe Site. Durata estimativă este indicată la programare; întârzierea la o ședință nu prelungește durata acesteia.

Expertiza tehnică judiciară nu se programează și nu se contractează prin Site. Ea se desfășoară potrivit actului de numire emis de instanță sau de organul judiciar și regulilor procedurale aplicabile, inclusiv în privința minorilor. Regulile din acest document privind programarea, plata, anularea și retragerea nu i se aplică.

3. SERVICIILE PENTRU COPII ȘI ADOLESCENȚI

Programarea pentru un minor se face de un părinte sau de reprezentantul legal.

Pentru intervenția psihologică și pentru programele online destinate copiilor și adolescenților este necesar acordul ambilor părinți, atunci când autoritatea părintească se exercită în comun și niciunul dintre părinți nu este decedat sau decăzut din drepturile părintești. Dacă acordul necesar nu poate fi obținut, contractul nu se încheie, iar suma achitată se restituie integral.

Pentru evaluarea psihologică clinică a copilului, contractul poate fi încheiat de părintele care solicită serviciul, în limitele obiectivului evaluării.

4. PROGRAMAREA ȘI PLATA

Programările se fac online, pe psihototal.calendarulmeu.ro, în intervalele libere afișate, sau telefonic, la 0743 570 171. Înainte de plată, platforma afișează descrierea serviciului, modul de desfășurare (la cabinet sau online), durata estimativă și tariful, împreună cu acești Termeni și condiții și cu Politica de confidențialitate. Tarifele sunt exprimate în lei și reprezintă sumele finale datorate; Cabinetul nu este înregistrat în scopuri de TVA. Modul de comunicare a tarifelor este descris în Politica de comunicare a tarifelor.

În secțiunea „Alte detalii” se trec pe scurt persoana pentru care se solicită serviciul, vârsta, motivul solicitării și informațiile necesare pentru alegerea metodelor potrivite — de exemplu, pentru un aviz psihologic la locul de muncă, postul și scopul evaluării; pentru o evaluare cerută de o instituție, instituția și documentul solicitat. Informațiile medicale se menționează numai dacă sunt relevante pentru serviciul ales. Istoricul personal detaliat, detaliile unei cauze judiciare și documentele sensibile nu se trec în formular: ele se discută ulterior, în cadrul profesional potrivit.

Plata se face online, cu cardul, prin NETOPIA Payments. Cabinetul nu primește și nu păstrează datele complete ale cardului. Programarea se confirmă după înregistrarea plății; dacă plata nu se finalizează în cel mult o oră de la alegerea intervalului, rezervarea se anulează automat. Confirmarea se primește la datele de contact din formular, iar cu o zi înainte de întâlnire platforma trimite o reamintire prin e-mail și SMS.

5. CE REZERVĂ PLATA ȘI CÂND SE ÎNCHEIE CONTRACTUL

Plata rezervă timpul alocat serviciului și declanșează pregătirea lui: documentele administrative, pregătirea primei întâlniri și, când serviciul o presupune, accesul la instrumentele prin care se pot culege informații în avans — de exemplu, chestionarele pe care părintele le completează despre copil. Astfel, prima întâlnire este folosită pentru lucrul propriu-zis, iar drumul până la răspunsul de care clientul are nevoie se scurtează.

Contractul se încheie la data la care este semnat de ambele părți, împreună cu documentele de consimțământ informat, înainte de începerea serviciului. Semnarea are loc la cabinet sau, atunci când serviciul se desfășoară online ori prezența la cabinet nu este posibilă, la distanță. Dacă documentele nu se semnează, contractul nu se încheie, iar suma achitată se restituie integral.

Activitățile suplimentare, distincte de serviciul inițial, se discută în prealabil și se realizează numai după acceptarea costului; ele pot fi achitate și la cabinet, cu emiterea documentului fiscal. Condițiile de restituire specifice fiecărui serviciu sunt prevăzute în contractul acestuia.

6. PROGRAMELE PSIHOLOGICE ONLINE

Pagina fiecărui program prezintă, înainte de achiziție, obiectivele, durata accesului, ce include, ce nu include și condițiile de utilizare. După confirmarea plății, Cabinetul transmite contractul programului și documentele de consimțământ, iar pentru contractele încheiate la distanță și anexa privind dreptul de retragere.

Ce acces se poate deschide într-o platformă psihologică profesională atunci când sprijină obiectivul urmărit de client

Accesul se deschide numai pentru componentele necesare serviciului contractat. La o evaluare psihologică se deschide accesul la instrumentele de testare care se aplică în cazul respectiv, nu la programele de intervenție. La un program de intervenție se deschid modulele programului ales, nu toate programele disponibile în platformă.

Modulele programului se activează după primirea documentelor semnate și, când procedura programului o cere, după evaluarea psihologică inițială, contractată separat. Dacă evaluarea arată că programul nu este potrivit, accesul la program nu se deschide, iar suma achitată pentru program se restituie. Programele sunt furnizate prin platformele Cognitrom, iar după activare accesul nu poate fi dezactivat de psiholog: la adulți încetează automat după 4 luni, la expirarea contractului, iar la copii și adolescenți, la împlinirea limitei de vârstă a programului.

7. RENUNȚAREA LA SERVICII ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Clientul poate renunța oricând la colaborare și își poate retrage oricând consimțământul, comunicând decizia psihologului, fără obligația de a continua ședințele neprogramate. Renunțarea produce efecte pentru viitor: nu dă dreptul la restituirea sumelor pentru serviciile deja prestate și nu scutește de plata celor restante. Sumele achitate pentru servicii neprestate se restituie la cerere, după deducerea celor datorate pentru anulările tardive de la secțiunea 8.

Pentru programele online deja activate, neutilizarea accesului nu dă, prin ea însăși, dreptul la restituire, cu excepția dreptului de retragere descris mai jos. Dacă renunțarea are loc înainte de finalizarea unei evaluări, raportul psihologic se emite numai dacă datele obținute permit concluzii susținute profesional.

În plus, pentru contractele semnate la distanță, fără prezența fizică simultană a clientului și a psihologului, legea prevede un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, adică de la data la care Cabinetul primește documentele semnate, fără justificare și fără costuri, cu excepțiile de mai jos.

Retragerea se comunică prin e-mail, la [email protected], folosind formularul-tip din anexă sau orice altă declarație neechivocă. Cabinetul confirmă primirea pe e-mail și restituie sumele datorate în cel mult 14 zile de la primirea retragerii, prin aceeași modalitate de plată.

Dacă, la cererea expresă și scrisă a clientului, serviciul începe înainte de expirarea celor 14 zile — inclusiv prin activarea accesului la un program online —, retragerea ulterioară obligă la plata proporțională a ceea ce s-a prestat până la comunicarea ei. După prestarea integrală a serviciului, dreptul de retragere se pierde, dacă clientul a confirmat în prealabil, în scris, că știe această consecință.

8. ANULAREA ȘI REPROGRAMAREA

Anularea sau reprogramarea se comunică cu cel puțin 24 de ore înainte, telefonic sau prin WhatsApp, la 0743 570 171. În acest caz, suma achitată se folosește pentru o altă programare sau se restituie la cerere.

Pentru neprezentare sau pentru anularea comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte se poate reține contravaloarea intervalului rezervat, care compensează timpul profesional rezervat și pregătirea ședinței. În programele online care includ ședințe, cum sunt programele de prevenție, ședința respectivă se consideră utilizată.

O programare achitată poate fi reprogramată o singură dată. Boala sau o altă situație excepțională temeinic justificată permite o nouă reprogramare, precum și analizarea individuală, cu bună-credință, a unei anulări tardive, dacă este comunicată de îndată ce este cunoscută; Cabinetul poate cere o confirmare scurtă, fără date medicale detaliate. Dacă reprogramările se repetă, Cabinetul poate propune o altă modalitate de lucru.

Dacă ședința nu poate avea loc din motive care țin de Cabinet, clientul alege între reprogramare și restituirea sumei. Aceste reguli nu afectează dreptul de retragere de la secțiunea 7.

9. CONFIDENȚIALITATEA

Psihologul respectă secretul profesional, potrivit legii și normelor deontologice ale profesiei. Informațiile se comunică altor persoane numai cu acordul valabil al persoanei îndreptățite, în procedurile profesionale sau judiciare aplicabile ori în celelalte situații prevăzute de lege. Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate.

10. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Materialele primite în cadrul serviciilor — fișe de monitorizare, instrucțiuni pentru exercițiile terapeutice de lucru acasă, fișe de lucru, eseuri și materiale psihoeducaționale, materialele folosite la evaluare și resursele din programele online — sunt destinate exclusiv uzului personal al clientului, pentru obiectivele serviciului contractat. Ele sunt adaptate situației lui și, folosite de alte persoane fără îndrumare profesională, pot fi nepotrivite.

Aceste materiale nu pot fi copiate, transmise altor persoane, publicate sau folosite în alte scopuri fără acordul titularului drepturilor, cu excepțiile permise de lege. Datele de acces la platformele online nu se transmit altor persoane.

Conținutul Site-ului — articolele, textele, imaginile și celelalte materiale publicate — aparține Cabinetului sau unor terți care au autorizat folosirea lui și este protejat de lege. El poate fi citat cu indicarea sursei, în limitele permise de lege; copierea, reproducerea sau folosirea lui comercială fără acord nu sunt permise.

11. RĂSPUNDEREA

Cabinetul lucrează cu diligență profesională, potrivit legii și standardelor profesiei. Un anumit rezultat psihologic, clinic, educațional, profesional, administrativ sau judiciar nu poate fi garantat, deoarece depinde de natura serviciului, de particularitățile persoanei, de informațiile disponibile și de alți factori.

Cabinetul nu răspunde pentru întreruperi ale Site-ului, ale comunicațiilor sau ale platformelor terțe de programare, plată ori programe online aflate în afara controlului său rezonabil și nici pentru conținutul site-urilor externe către care există linkuri. Nicio prevedere a acestui document nu limitează răspunderea Cabinetului sau drepturile consumatorului acolo unde legea nu permite acest lucru.

12. NEÎNȚELEGERI ȘI LEGEA APLICABILĂ

Acest document este guvernat de legea română. Neînțelegerile se discută mai întâi direct cu Cabinetul, la datele de contact din secțiunea 1, pentru o soluție amiabilă, cu respectarea condițiilor contractuale acceptate.

Dacă nu se ajunge la o soluție, clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro), entității de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul acesteia (https://anpc.ro/ce-este-sal/), atunci când legea o prevede pentru serviciul respectiv, sau instanțelor competente. Aspectele profesionale sau deontologice pot fi sesizate Colegiului Psihologilor din România.

13. ACTUALIZAREA DOCUMENTULUI

Documentul se actualizează atunci când se schimbă serviciile, procedurile de programare și plată, platformele folosite sau cadrul legal și profesional. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site, cu data ultimei actualizări. Modificările nu se aplică retroactiv serviciilor deja contractate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau acceptate de părți.

ANEXĂ – FORMULAR-TIP DE RETRAGERE

Se folosește numai pentru retragerea din contractele semnate la distanță (secțiunea 7). Pentru renunțarea la colaborare este suficientă comunicarea deciziei către psiholog, pe orice cale.

Către: Cabinetul Individual de Psihologie Grapă Viorica-Carmen, CIF 26348719

Adresa: Bd. Republicii nr. 277 (actualmente Str. Emil Gârleanu), bl. I2, sc. B, et. P, ap. 2, Bârlad 731086, jud. Vaslui

E-mail: [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu:

............................................................................................................

Data încheierii contractului, respectiv data la care Cabinetul a primit documentele semnate: ...........................

Numele și prenumele consumatorului: ...........................................................................

Adresa consumatorului: ........................................................................................

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): .....................................

Data: ........................................................................................................